Fulltime Backoffice / Customer Care medewerk(st)er
Wie zijn wij?
A fish named Fred is een kleurrijk en vrolijk kledingmerk voor mannen. Attitude is voor ons een belangrijkere leidraad dan leeftijd! Fred verandert iets saais in iets kleurrijks en iets gewoons in iets legendarisch! Inmiddels is A fish named Fred verkrijgbaar in ca 30 landen en leveren we aan de leukste en mooiste multi-brand stores, hebben wij eigen mono-brand stores en een gloednieuwe webshop.
Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die per direct ons backoffice team komt versterken!
Functie omschrijving
Op ons hoofdkantoor in Lijnden zijn wij voor het backoffice team op zoek naar een fulltime backoffice medewerk(st)er met de focus op customer care.
In deze functie ben je voor zowel in Nederland als in alle exportlanden waar A fish named Fred actief is verantwoordelijk voor onze service mail, orderverwerking, retouren en verdere dagelijkse administratieve zaken. Je werkt mee in een ambitieuze omgeving waar je een brede ervaring kunt opdoen maar ook jouw kennis kan delen en een toegevoegde waarde kan leveren.
Samen met het backoffice team krijg je te maken met allerlei administratieve werkzaamheden.
Taken en verantwoordelijkheden
• Het nastreven van klanttevredenheid. Dit komt tot uiting in het continu managen van de verwachting bij de klant (zowel B2B als B2C), de snelheid van handelen en de kwaliteit van het werk en het contact met de klant;
• Actief onderhouden van een goede relatie met de klant door proactief klantcontact;
• Je bent het aanspreekpunt voor andere afdelingen binnen A fish named Fred m.b.t. vragen over voorraad, orders en klantinformatie;
• Service mail beheren en afhandelen en zorgen voor een optimale customer care;
• Contact en opvolging met webshopklanten en wholesale klanten via telefoon en mail;
• Allerlei dagelijkse backoffice werkzaamheden zoals orders- en retourverwerking en facturatie;
• Contact met ons externe warehouse over orders en leveringen;
• Meedenken en aandragen van verbetervoorstellen en implementatie m.b.t. customer care.
Wat breng jij mee op dit avontuur?
Jij bent naast enthousiast ook gedreven en werk je secuur. Je vindt de mode branche interessant en bent een echte team speler! Je hebt een commerciële, enthousiaste en flexibele instelling, werkt nauwkeurig en bent hands-on ingesteld.
Functie-eisen
• Je hebt HBO werk en/of denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Je hebt ervaring met MS Office en sterk in Excel;
• Je werkt nauwkeurig en bent communicatief sterk;
• Je hebt een probleemoplossend vermogen en bent commercieel ingesteld;
• Je herkent snel het probleem of de vraag en lost dit efficiënt maar vooral correct op;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Beheersing van de Duitse en Franse taal is een pré.
Functie
• Fulltime functie in een gezellig team;
• Veel zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en alle ruimte voor eigen initiatief;
• Een informele werkomgeving met enthousiaste collega’s;
• Een marktconform salaris, aansluitend op jouw niveau, ervaring en volop mogelijkheid tot ontwikkeling.
Enthousiast geworden?
Herken jij je zelf in bovenstaande punten, dan zijn wij op zoek naar jou en ontvangen wij graag je cv en motivatie!
Deze mag je mailen naar service@afishnamedfred.com